Báo cáo tác động thường niên năm 2020 của Upwork

Trong một năm thử thách mọi người trong chúng ta, Upwork đã đẩy mạnh hơn nữa để hỗ trợ các cộng đồng và tổ chức cần trợ giúp — từ việc tung ra các sản phẩm cho phép các dòng thu nhập mới đến chia sẻ kinh nghiệm làm việc từ xa trong hai thập kỷ với các công ty đang tranh giành nhau để điều chỉnh.

Trong Báo cáo tác động thường niên năm 2020: Xây dựng trở lại tốt hơn, chúng tôi khám phá cách nhóm Upwork đã cùng nhau đổi mới và thực hiện sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra các cơ hội kinh tế để mọi người có cuộc sống tốt hơn.

Hayden Brown, Giám đốc điều hành của Upwork cho biết: “Nhóm của chúng tôi đã hành động nhanh chóng để cho phép khách hàng và những người làm nghề tự do từ xa trên thị trường làm việc của chúng tôi thích nghi và làm việc hiệu quả hơn thông qua đại dịch.

Thông qua sự cống hiến của đội ngũ đa dạng — bao gồm hơn 500 nhân viên công ty và hơn 1.500 chuyên gia độc lập tại hơn 800 thành phố trên khắp thế giới — Upwork đã chấp nhận một thực tế mới và đạt được nhiều cột mốc quan trọng, một số có tác động tức thì và những người khác đặt nền tảng lâu dài -thay đổi hàng kỳ.

Brown cho biết: “Chúng tôi đã nhân đôi các giá trị và niềm tin của mình, đặt các nhóm và cộng đồng của chúng tôi lên hàng đầu, đồng thời giải đáp các thách thức và cơ hội do COVID-19 đưa ra,” Brown nói. “Tôi không thể tự hào hơn về tác động mà chúng tôi đã tạo ra vào năm 2020.”

Báo cáo Tác động Hàng năm của Upwork nhìn lại năm đó — và quan trọng hơn, những xu hướng đã xuất hiện có ý nghĩa như thế nào đối với con đường phía trước:

Mở khóa cơ hội

Cuộc sống tốt đẹp hơn bắt đầu với những cơ hội tốt hơn và Upwork cam kết trở thành chất xúc tác cho sự thay đổi vì nó cung cấp một sân chơi bình đẳng, nơi mọi người có thể cạnh tranh, bất kể hoàn cảnh hiện tại của họ.

Để làm được điều đó, chúng tôi lắng nghe nhu cầu của cộng đồng và tạo điều kiện cho các chuyên gia xây dựng doanh nghiệp mà họ hứng thú đồng thời giúp các công ty điều hướng bản chất công việc đang thay đổi. Ví dụ, Upwork:

• Cung cấp 1 triệu đô la tài trợ tài năng thông qua chương trình Work Together Talent Grants cho 40 tổ chức đang hoạt động để giảm thiểu tác động tàn phá của COVID-19
• Phiên bản beta đã ra mắt hai sản phẩm mới để khách hàng và chuyên gia có nhiều lựa chọn hơn để hoàn thành công việc: Project Catalog ™ và Talent Scout ™
• Đã thành lập trung tâm tài nguyên Work Without Limits để giúp các chuyên gia độc lập trau dồi kỹ năng kinh doanh của họ
• Đã thực hiện hành động để giúp chống lại phân biệt chủng tộc có hệ thống, từ lập trường công khai chống lại phân biệt chủng tộc và ủng hộ sớm chiến dịch vận động Ngừng căm thù vì lợi nhuận đến cam kết nội bộ của chúng tôi nhằm thúc đẩy một môi trường an toàn cho các cuộc trò chuyện trung thực về chủng tộc

Đội của chúng tôi

Upwork luôn nỗ lực hết mình để phát huy những điều tốt nhất ở mọi người bằng cách hỗ trợ toàn bộ con người — không chỉ bộ phận biết cách thể hiện trong công việc. Chúng tôi ưu tiên hỗ trợ bình đẳng chủng tộc, nhân quyền và công bằng xã hội trong công ty và cộng đồng của chúng tôi. Ví dụ:

• Để giúp theo dõi tiến trình của Upwork và có được những thông tin chi tiết mà chúng tôi có thể sử dụng để cải thiện, chúng tôi khuyến khích nhân viên tự xác định mình trên nhiều danh mục — không chỉ theo nhân khẩu học mà còn cả các tùy chọn như người chăm sóc, tình trạng quân nhân và xu hướng tình dục.
• Các nhóm nguồn nhân viên — được gọi là Cộng đồng thuộc về Upwork — tập trung vào các bản sắc xã hội được chia sẻ và đóng góp vào cảm giác thân thuộc giúp cải thiện trải nghiệm cho toàn bộ nhóm Upwork
• Sự chuyển đổi của chúng tôi sang một công ty đầu tiên từ xa trao quyền cho các thành viên trong nhóm kiểm soát ngày của họ bằng cách thiết lập — và tôn vinh — ranh giới của chính họ

Đạo đức kinh doanh và quản trị

Trách nhiệm làm điều đúng đắn thuộc về tất cả mọi người tại Upwork và chúng tôi có một bộ quy tắc, chính sách và hướng dẫn mạnh mẽ để hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động kinh doanh có đạo đức trong công việc hàng ngày của chúng tôi. Luôn có trách nhiệm thực hiện hành động, giao tiếp cởi mở và cam kết cải tiến liên tục. Ví dụ:

• Chúng tôi đã tăng cường Quy tắc Ứng xử và Đạo đức Kinh doanh của mình bằng một chương trình có tên “Lên tiếng”, khuyến khích tất cả nhân viên đóng vai trò tích cực trong việc thúc đẩy một môi trường làm việc có đạo đức, hòa nhập và có trách nhiệm
• Chúng tôi đã điều chỉnh chương trình bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu của mình dựa trên COVID-19, giám sát các mối đe dọa tiềm ẩn và triển khai đào tạo và hướng dẫn để giúp giữ an toàn cho nhóm của chúng tôi và khách hàng của chúng tôi
• Chúng tôi đã ưu tiên đáp ứng các chứng nhận nghiêm ngặt của ngành bảo mật và quyền riêng tư, gần đây đã đạt được chứng chỉ ISO 27001 & ISO 27018 về bảo mật thông tin cũng như chứng chỉ SOC 2 Loại 2 và SOC 3

Môi trường

Upwork theo đuổi các phương thức kinh doanh bền vững trong các văn phòng của chúng tôi và trong cộng đồng rộng lớn hơn của chúng tôi thông qua một số sáng kiến ​​khác nhau. Vào năm 2020, điều này bao gồm việc ủng hộ và áp dụng mô hình lực lượng lao động từ xa và cam kết trung lập các-bon.

Ví dụ:

• Chúng tôi đang thực hiện các bước để theo dõi và giảm thiểu tác động đến môi trường của Upwork trong toàn tổ chức và đã xuất bản Báo cáo phát thải đầu tiên của chúng tôi
• Chúng tôi đã đạt được mức độ trung tính carbon cho năm 2019 và cam kết duy trì mức độ trung tính carbon trong tương lai
• Chúng tôi đã làm việc với một bên thứ ba độc lập để phân tích việc sử dụng năng lượng của các văn phòng của chúng tôi vào năm 2019 và chúng tôi đã sẵn sàng cải thiện những kết quả đó trong thời gian dài với việc chuyển sang chế độ ưu tiên từ xa như mặc định của chúng tôi.

Sự kết luận

Trong những thời điểm không chắc chắn này, chúng tôi vẫn bắt nguồn từ sứ mệnh của mình là tạo ra các cơ hội kinh tế để mọi người có cuộc sống tốt hơn. Thông qua lăng kính này, vào năm 2020, chúng tôi đã tạo ra những cách thức mới để cộng đồng của chúng tôi đưa doanh nghiệp của họ lên một tầm cao mới, ủng hộ các giá trị và niềm tin của chúng tôi, đồng thời hành động để hỗ trợ nhóm và cộng đồng của chúng tôi thông qua sự gián đoạn chưa từng có.

Chúng tôi đã chấp nhận thực tế mới này — nó gắn liền với văn hóa của chúng tôi, mô hình kinh doanh của chúng tôi và sứ mệnh làm nền tảng cho mọi thứ chúng tôi làm. Khi thế giới xác định một điều bình thường mới, chúng tôi biết các mô hình làm việc truyền thống sẽ thay đổi và Upwork sẵn sàng giúp dẫn đường.