Cách chúng tôi đưa ra một cách mới để sử dụng công việc tích cực trong nhiều tháng [Project Catalog]

Gần đây, chúng tôi đã ra mắt Project Catalog ™, một cách mới để nhanh chóng mở rộng khả năng của bạn trên Upwork. Danh mục dự án có cùng loại công việc phổ biến trên Thị trường tài năng của chúng tôi, được đóng gói thành các dự án xác định trước sẵn sàng để mua. Các doanh nghiệp có thể duyệt và mua ngay lập tức với giá cố định, trả lời một số câu hỏi bắt buộc và bắt đầu ngay lập tức.

Đó là một cách tiếp cận rất khác so với trải nghiệm truyền thống của Upwork và đó là cách mà nhóm của chúng tôi đã thúc đẩy từ khi phê duyệt đến khi ra mắt trong vòng chưa đầy ba tháng — một phần là do tác động mà chúng tôi tin rằng nó sẽ mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên Upwork.

“Tôi không chỉ làm việc với Upwork, tôi còn kinh doanh tự do. Đối với cá nhân tôi, điều quan trọng là các chuyên gia thích Danh mục dự án và nó hoạt động tốt cho họ — và tôi rất vui khi thấy mọi người đã gắn bó như thế nào, ”Kirill Panshin, trưởng nhóm kỹ thuật cấp cao tại Upwork cho biết.

“Công việc này rất đa chức năng — các nhóm khác nhau làm việc trên các lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như thanh toán, hợp đồng và thông điệp,” ông nói. “Chúng tôi đặt mục tiêu, chúng tôi có trọng tâm và chúng tôi đã làm việc thực sự chăm chỉ để bám sát nó.”

Tại sao chúng tôi lại thêm trải nghiệm theo phong cách thương mại điện tử vào các kỹ năng theo yêu cầu trên Upwork? Và làm thế nào mà nó lại ra mắt nhanh chóng như vậy? Tôi đã nói chuyện với một số người đứng đầu dự án để có cái nhìn hậu trường về sự phát triển của trải nghiệm Danh mục dự án.

Một cách mới để nhanh chóng mở rộng khả năng của bạn

“Chúng tôi rất vui khi thấy nhu cầu lớn về Danh mục dự án từ cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại trong giai đoạn thử nghiệm của chúng tôi, khẳng định sự quan tâm lớn đối với loại hình dịch vụ này khi các công ty thuộc mọi quy mô ngày càng nắm lấy những tài năng độc lập.”
‍
—Sam Bright, Giám đốc Sản phẩm & Kinh nghiệm tại Upwork
‍

Tìm hiểu thêm về sự ra mắt toàn cầu của Danh mục dự án.

Thị trường nhân tài hiện tại của Upwork hoạt động tốt cho những khách hàng biết chính xác những kỹ năng và chuyên môn mà họ đang tìm kiếm. Tuy nhiên, trong khi nhiều doanh nghiệp đến với Upwork với mục tiêu trong đầu, thì việc lập kế hoạch dự án hoặc xác định cách hoàn thành mục tiêu của bạn không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Danh mục dự án tận dụng kinh nghiệm của các chuyên gia để giúp cắt giảm phỏng đoán và khởi động các dự án được xác định rõ ràng hiệu quả hơn:

• Các chuyên gia độc lập đặt ra các điều khoản cho các dịch vụ được xác định trước mà họ muốn cung cấp, bao gồm giá cả, phạm vi, sản phẩm được cung cấp, tiến trình và bất kỳ thông tin nào cần thiết để bắt đầu. Điều này giúp đơn giản hóa rất nhiều việc qua lại thường xuyên cần thiết để tiến lên phía trước một dự án.
• Những khách hàng có suy nghĩ rõ ràng về khả năng phân phối có thể duyệt các cách khác nhau để đạt được kết quả họ muốn trong phạm vi ngân sách và dòng thời gian của họ, sau đó nhanh chóng kết nối với các chuyên gia chuyên về loại công việc đó.

Một dự án nhỏ được trả tiền thường là bước đầu tiên để hướng tới mối quan hệ đối tác lâu dài — nó giúp xây dựng sự tự tin, đặc biệt nếu khách hàng đang tham gia vào chuyên môn ngoài kỹ năng của riêng họ hoặc nếu họ mới tham gia Upwork. Danh mục dự án giúp hợp lý hóa quy trình

Suy nghĩ lại về trải nghiệm người dùng

“[Project Catalog] rất khác so với thị trường làm việc hiện tại của Upwork, ”Theresa Chin, Giám đốc Sản phẩm Trưởng cho biết. “Chúng tôi đã phải xem xét lại toàn bộ tương tác — không chỉ cách mọi người tìm kiếm và quyết định làm việc với ai, mà còn cả các dự án sẽ đi vào danh mục”.
‍

Trong khi Chin cho biết họ có thể tận dụng các phần của hệ sinh thái hiện có của Upwork, việc tạo ra một giao diện thay thế đưa ra hai thách thức lớn:

• Để xây dựng trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của nhân tài và khách hàng
• Để tạo ra một nguồn cung cấp các dự án vào danh mục trước khi nó ra mắt

Câu trả lời cho cả hai câu hỏi này là chuyển đến cộng đồng để có phản hồi và đóng góp càng sớm càng tốt.

“Tôi thích Danh mục dự án vì nó giúp tôi tiết kiệm thời gian.
Khách hàng [find] tôi, [see] gói của tôi, và biết điều gì sẽ xảy ra. ”

–

Luke A, Nhà sản xuất nội dung video sáng tạo

Từ phê duyệt đến phiên bản beta để khởi chạy

Danh mục dự án được bắt đầu vào cuối tháng 7 năm 2020 — một phiên bản mạnh mẽ hơn của thứ gì đó đã được thử nghiệm trong quý thứ hai của năm. Chúng tôi đã giới thiệu bản beta cho các chuyên gia độc lập vào giữa tháng 9 và phát hành cho khách hàng vào cuối tháng 10.

Lần ra mắt đầu tiên đó có sự tham gia của hơn 120 nhân viên và nhà thầu đã thực hiện Danh mục dự án — đóng góp ý kiến ​​và xem lại từng phần của quy trình, từ quy trình làm việc hợp đồng và giới thiệu đến thanh toán và trải nghiệm tìm kiếm tổng thể.

Guy Rom, Giám đốc Kỹ thuật Cấp cao cho biết: “Đó thực sự là minh chứng cho tinh thần Upwork, cùng nhau đạt được mục tiêu và hoàn thành mục tiêu đó. “Chúng tôi đã đến các nhóm khác nhau và nói: Chúng tôi cần sự giúp đỡ của bạn, chúng tôi cần quyền sở hữu của bạn, chúng tôi cần sự lãnh đạo của bạn trong việc thúc đẩy một khía cạnh của dự án này — chúng tôi không thể tự mình làm được.”

Và mọi người rất hào hứng tham gia. Công việc được phân cấp trên 11 bộ phận khác nhau bằng cách sử dụng các quy trình làm việc để giữ mọi thứ đi đúng hướng, với mỗi bộ phận tìm cách đưa một phần trải nghiệm vào cuộc sống. Ví dụ: Bộ phận hỗ trợ khách hàng đã ưu tiên nhúng trò chuyện vào sản phẩm: Điều này sẽ cho phép nhóm giúp mọi người có được thông tin họ cần đồng thời thu thập phản hồi trực tiếp về cách có thể cải thiện Danh mục dự án.

Tìm sự hỗ trợ bạn cần để bắt đầu

Danh mục dự án giới thiệu phạm vi rộng lớn của các dịch vụ và công việc có sẵn thông qua các chuyên gia tài năng trên thị trường Upwork. Bằng cách thiết lập rõ ràng các kỳ vọng từ trước, các chuyên gia độc lập và khách hàng của họ có thể thiết lập nền tảng của sự tin tưởng và hiểu biết dẫn đến các mối quan hệ làm việc thành công.‍

Sẵn sàng để bắt đầu dự án tiếp theo của bạn? Duyệt qua Danh mục dự án ™ ngay hôm nay.